De accountmanager garandeert de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten en zoekt innovatieve oplossingen om hen beter te helpen. Als verantwoordelijke voor de klantrelaties informeert hij/zij de klanten over de evolutie van hun verzoeken. Zo helpt hij/zij rechtstreeks om hun bedrijf te beheren en geeft hij/zij strategisch advies. Hij/zij zorgt ervoor dat de klant altijd tevreden is, toont dat onze diensten een echte toegevoegde waarde zijn en promoot onze diensten als producten. Hij/zij probeert niet zoveel mogelijk te verkopen, maar wel klantrelaties te laten groeien, door op te merken wat de klant wil en nodig heeft en daarop in te spelen (intern en extern upsellen en crosssellen). Hij/zij volgt de verzoeken van de klant persoonlijk en voortdurend op: op basis van een analyse van de resultaten krijgt hij/zij een algemeen overzicht en brengt hij/zij regelmatig verslag uit aan de klant of het team. Daarnaast is hij/zij bereid om de concurrentiepositie van de klant te versterken en, algemener gesproken, om de uitdagingen van de klant als urgenties te behandelen. De accountmanager behandelt verschillende klanten tegelijk, dus hij/zij moet zijn/haar werk goed organiseren en zijn/haar tijd efficiënt indelen. Bovendien helpt de accountmanager niet alleen bestaande klanten, maar kan hij/zij ook op zoek gaan naar nieuwe klanten. Hoe dan ook is dit een gevarieerde job waarbij hij/zij in contact komt met verschillende partijen: communicatieve vaardigheden en onderhandelingsskills zijn dus cruciaal. Hij/zij moet ook beschikken over uitstekende sociale vaardigheden, zodat hij/zij een vertrouwensband kan opbouwen met klanten in goede en moeilijkere tijden.